Vizsgálatot indított a fogyasztóvédelem. Hamis kedvezményekkel hiteget a Temu és a Shein?

Az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC) vizsgálatot indított a szatmáriak által is jól ismert online piacterekkel, azaz a Temuval és a Sheinnel szemben.

A hatóság gyanúja szerint a platformok tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatnak és többek között hamis kedvezményekkel, manipulatív felhasználói felülettel (dark patterns) és pszichés nyomásgyakorlással (pressure-selling) próbálják rávenni a látogatókat a vásárlásra. Noha a vizsgálat még folyik, az ANPC már most arra kéri a felhasználókat, hogy alaposan tájékozódjanak, mielőtt egy termék beszerzése mellett döntenek: fordítsanak fokozott figyelmet a meghirdetett termék jellemzőire, a kiírt árra, a szállítási költségekre, a kereskedő adataira, a lehetséges fizetési módokra, illetve a vásárlástól való utólagos elállásra is.

A fogyasztóvédelem javaslata szerint, ha a felhasználók az online vásárlás során problémába ütköznek, először próbálják meg békés úton, közvetlenül a céggel rendezni azt, ám amennyiben ez nem hoz eredményt, a vevők felkereshetik az ANPC keretében működő Alternatív Vitarendezési Igazgatóságot. Ha a kereskedő nem rendelkezik romániai székhellyel, úgy lehet fordulni az Európai Fogyasztóvédelmi Központ romániai irodájához is, ahol ingyenes segítséget nyújtanak a más tagállamokból vásárolt termékek vagy szolgáltatások esetén. Amennyiben más úton-módon nem sikerül megállapodni, az ANPC honlapján elérhető online formanyomtatvány segítségével is panaszt lehet tenni – emlékeztet a hatóság.

Nem csak a romániai szervek szemét szúrják az online piacterekkel

2024 márciusában a magyarország Gazdasági Versenyhivatal (GVH) versenyfelügyeleti eljárást indított a Temu európai működtetőjével, a Whaleco Technology Limiteddel szemben azt követően, hogy több bejelentést is kaptak a platform intenzív kereskedelmi gyakorlatával kapcsolatban.

Ahogyan a GVH akkori közleményében leírta, a vállalkozás az általa értékesített termékek esetében „akár 95%” (vagy magasabb) mértékű kedvezményeket kommunikál bizonyos termékkategóriákra, azonban ilyen mértékű kedvezmény a kategóriára történő kattintással nem lelhető fel a találatok között. A versenyhivatal észlelte továbbá, hogy a vállalkozás a honlapon, illetve a mobilalkalmazáson elérhető termékekre vonatkozó akciós ajánlataival összefüggésben a teljes vásárlási folyamat alatt a termékek elérhetőségére vonatkozó sürgető jellegű tájékoztatásokat tesz közzé, például: „már csak 4 maradt”, „majdnem elfogyott”, „megvásárolva 1 perccel ezelőtt” „Siessen! Több, mint x személy helyezte a kosarába ezt terméket”, „Keresett! x eladva az utolsó 24 órában”, „A közelmúltban x-en értékelték 5 csillaggal”. Ezek az üzenetek tartalmuk és vizuális megjelenítésük révén összhatásukban valószínűsíthetően alkalmasak arra, hogy a fogyasztókat sürgessék, illetve pszichés nyomásgyakorlás alá helyezzék a termék megvásárlására vonatkozó döntésük meghozatalában.

A magyarországi hatóság márciusi bejelentése nyomán a Temu látványosan megváltoztatta kereskedelmi gyakorlatát: a magyarországi felhasználókat jóval kevesebb hirdetéssel bombázták, illetve a honlapon is megszűntek a sürgető üzenetek. A GVH üdvözölte a változást, viszont a vizsgálatot ettől függetlenül is lefolytatják.