Országos ellenőrzés: több mint 100 áramszolgáltatót vizsgált a fogyasztóvédelem

Az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC) április 17. és június 16. között országos ellenőrzéssorozatot hajtott végre az áramszolgáltatók körében, még az előtt, hogy megszűnt volna az elektromos energia árának hatósági plafonja. A vizsgálatok célja az volt, hogy feltérképezzék, mennyire felelnek meg a szolgáltatók a törvényes előírásoknak, és hogy tiszteletben tartják-e a fogyasztók jogait.

Az ANPC beszámolója szerint a nevezett időszakban összesen 116 szolgáltatót ellenőriztek, és 431 lakossági szerződést vizsgáltak meg. A hatóság végül 20 cégnél talált szabálytalanságokat. A megállapítások alapján 24 esetben szabtak ki pénzbírságot, melyeknek összértéke meghaladta a 370 ezer lejt. Emellett 10 figyelmeztetést is kiosztottak, és 12 szolgáltatót köteleztek korrekciós intézkedések alkalmazására.

A leggyakoribb problémák közé tartoztak a szerződésekben elrejtett tisztességtelen feltételek, a késve kiállított számlák, a szerződésekből hiányzó alapvető információk, valamint az átláthatatlan vagy megtévesztő tájékoztatás az ajánlatokról és szerződéses feltételekről. Több szolgáltató honlapján is hiányos, félrevezető információkat találtak.

Az ANPC egyúttal hasznos tanácsokkal is ellátta a fogyasztókat. Új szerződés aláírása előtt érdemes alaposan elolvasni a dokumentum minden részét, beleértve a mellékleteket is. El kell kerülni az olyan ajánlatokat, amelyekben homályos vagy kétértelmű kifejezések szerepelnek. Fontos megbizonyosodni továbbá arról is, hogy a feltüntetett ár tartalmazza az összes járulékos költséget, valamint hogy egy esetleges árváltozás csak a fogyasztó jóváhagyásával történhet-e meg. Nem szabad szerződést aláírni nyomás alatt, például otthon, egy házaló ügynökkel vagy olyan képviselő jelenlétében, aki nem tud világos tájékoztatást adni. Javasolt továbbá figyelni a szerződés időtartamát, és utánajárni, van-e automatikus megújítás vagy lemondási díj.

A már meglévő szerződések esetében is ajánlott figyelni: a számláknak időben kell érkezniük, és a fogyasztási időszakra, a leolvasott adatokra, valamint a tarifára vonatkozó információknak pontosnak kell lenniük. A késő vagy indokolatlanul magas számlák esetén célszerű azonnal panaszt tenni. 

A fogyasztók jogai között szerepel, hogy tisztességes, átlátható szerződéshez jussanak, bármikor szabadon válthassanak szolgáltatót indoklás nélkül, teljes körű tájékoztatást kapjanak az elérhető ajánlatokról, valamint visszautasíthassák az egyoldalú módosításokat lehetővé tevő feltételeket - emlékeztet a fogyasztóvédelem.