Nagykárolyi kórház: Már online is panaszt tehetnek a páciensek

Ahogyan arról február közepén beszámoltunk, egy versenyvizsgát követően dr. Ciprian Dragos lett a Nagykárolyi Városi Kórház menedzser-igazgatója. A vezető már kinevezésekor kijelentette, hogy olyan szintű és színvonalú egészségügyi szolgáltatásokat szeretne biztosítani a pácienseknek, melyek minden szempontból megfelelnek a mai kor elvárásainak. E mezsgyén elindulva július végén korrupcióellenes intézkedések bevezetéséről számoltak be, néhány nappal ezelőtt pedig arról is hírt adtak, hogy a betegek ezentúl online is panaszt tehetnek, ha úgy érzik, páciensi jogaik csorbultak, nem megfelelő volt a szolgáltatás, esetleg az egészségügyi személyzet nem viselkedett helyénvaló módon.

„Legfőbb célkitűzésem az, hogy olyan szintű és színvonalú egészségügyi szolgáltatásokat nyújtsunk a nagykárolyi kórházban kezelt betegeknek, amilyenek megfelelnek a mai kor elvárásainak. Második számú prioritásom az, hogy az egészségügyi intézményben dolgozó szakmai és adminisztratív személyzet munkakörülményei megfelelőek legyenek. A megfelelő munkakörülmények, bizalmi légkört feltételeznek és meggyőződésem, hogy mindez az intézmény egészében jó eredményekkel szolgál majd a munkavégzésben.

Azon is nagyon sokat szeretnék dolgozni, hogy segítsem a nem orvosi személyzet munkáját: az adminisztratív feladatokat ellátók számára megfelelőbb béreket és különböző pluszjuttatásokat szeretnék kieszközölni, mivel ők igencsak el vannak maradva ezen a téren.

A kórházi infrastruktúra tekintetében, az önkormányzattal való együttműködést érzem nagyon fontosnak. A kórtermek, szalonok korszerűsítéséhez anyagi hozzájárulásra van szükség, s ezen összegek előteremtése az önkormányzat támogatása nélkül nem történhet meg, éppen ezért szükséges az együttműködés a kórház és a helyi önkormányzat között. Ez nem csak az egészségügyi intézmény, hanem az itt dolgozók számára fontos és kiemelten lényeges a pácinesek számára. A betegnek olyan ellátást kell biztosítanunk, ami megfelel a 2022-es év elvárásainak. Ezt kell szem előtt tartanunk. Nem gondolhatjuk azt, hogy jól van minden, ahogy éppen van, s azért nincsenek megfelelő körülmények, mert a biztosítóház nem ad több pénzt. Igen, vannak reális okok, s mint tudjuk, az egészségügy krónikusan alulfinanszírozott, de azt hiszem ez nem mentség arra, hogy a kórház vezetősége ne próbáljon előrelépést elérni, hogy ne legyen nyitott arra, hogy akár uniós pénzalapokat pályázzon, vagy a helyi tanács segítségét kérje. Problémás helyzetekben együtt kell működni, még akkor is, ha ilyen, finanszírozási szempontból kritikus helyzetek és időszakok adódnak” – jelentette ki februári kinevezésekor dr. Ciprian Dragoș.

Online panaszbejelentés

Az opiniedecarei.ro tájékoztatása szerint mindazon páciensek, akik a kórház által nyújtott egészségügyi szolgáltatásokkal vagy a személyzet által végzett munkával valamilyen oknál fogva nem voltak elégedettek, esetleg úgy érzik, hogy páciensi jogaik sérültek, jelezhetik ezt a vezetőség felé egy formanyomtatvány kitöltésével, melyet aztán a spitalcarei@spitalcarei.co e-mail címre kell elküldeni. Az említett formanyomtatványt a kórház weboldalán lehet elérni, az „Info pacienti, sugestii si sesizari” fül alatt. 

A PDF és docx formátumban is letölthető adatlapon a panasztevőnek meg kell adnia a nevét, az érintett osztályt, a beutalás és a kórház elhagyásának időpontját, majd pontosítania kell, milyen téren tapasztalt elégedetlenségre okot adó dolgot. Az ikszelős feleletadás után hosszabban, részletesebben is ki lehet fejteni, milyen negatív élményben volt része a bejelentőnek, a nyomtatvány végén pedig egy telefonszámot, e-mail címet vagy postai címet kell megadni, amelyen keresztül a kórház közölheti válaszát a reklamációval szemben.