Meglepő közlemény a RAR-tól: azonnal jelezzük, ha valamivel elégedetlenek vagyunk

Biztosra vesszük, hogy olvasóink között is vannak olyanok, akik ügyes-bajos dolgaik rendezése közben futottak már bele olyan ügyintézőbe, akinek épp rossz napja volt, vagy természetéből adódóan kevésbé barátságos hangnemben fogadja a klienseket, esetleg ingerültebben válaszolt a feltett kérdésre. S noha sok helyen falra hányt borsó az ez ellen való felszólalás, a Gépjármű-nyilvántartási Hivatal azon dolgozik, hogy náluk ez ne így legyen.

A Gépjármű-nyilvántartási Hivatal is tisztában van vele, hogy az ügyfél olykor nem ért egyet a vizsgaállomáson hallottokkal, vagy nem tudnak neki helytálló magyarázattal szolgálni egy-egy kérdés kapcsán, ezért a RAR minden ügyfelének azt javasolja, hogy azonnal forduljanak a kirendeltség vezetőjéhez, ha valamilyen kellemetlenségben volt részük az ott töltött idő alatt.

Mint a szerkesztőségünknek eljutatott közleményben is írják, sokkal hatékonyabb a problémamegoldás, ha melegében elintézik, azaz akkor, amikor az autó még ott van és az adatok is frissek. Legyen szó bármilyen típusú tévedésről, sokkal könnyebb a helyszínen elhárítani a hibát, mint utólag visszatérni rá.

A RAR közleményében külön kiemeli azokat a problémákat, amikor az ügyfél és a hatóság munkatársai egy-egy törvényi, műszaki vagy adminisztrációs előírás szubjektív megítélésén különbözik össze. Beismerik, hogy sajnos vannak olyan helyzetek, amikor a vizsgaállomás mérnökei nem tudnak kielégítő választ adni egy-egy problémával kapcsolatban, így az ügyfél a kérdéskör teljes és pontos ismerete nélkül, elégedetlenül kénytelen távozni a kirendeltségtől. Annak érdekében, hogy ezen kérdéses ügyekben a kliens minden kérdésére választ kapjon, a RAR azt javasolja ügyfeleinek, hogy forduljanak bizalommal a kirendeltségek vezetőihez, ezzel elkerülve, hogy utólagos panaszokra kelljen vesztegetni az időt. Utóbbi lehetőséget akkor javasolják bevetni, ha maga a kirendeltség vezetője sem tudott épkézláb választ adni vagy megoldást nyújtani a felmerült problémára.

„A kölcsönös és proaktív kommunikáció a megoldás” – hangsúlyozza közleménye végén a gépjármű-nyilvántartó hatóság, hozzátéve, hogy a kirendeltségek vezetői a munkaprogram teljes ideje alatt az ügyfelek rendelkezésére állnak, illetve a rarom.ro oldalán az elérhetőségeiket is meg lehet találni. Az említett forrás szerint a RAR szatmári kirendeltségén Roman Radu Adrianhoz lehet fordulni, ha olyan probléma merült fel, melyet a mérnökökkel nem sikerült rendezni.