Egyre kevesebben hívják a 112-t ok nélkül. De tudjuk, mikor kell igazán?
Szatmár megyében idén tovább javult a 112-es segélyhívóra érkező bejelentések aránya: 2025-ben a hívások 65 százaléka valóban vészhelyzetről szólt, míg egy évvel korábban ez az arány még csak 59 százalék volt. A megyei diszpécserközpontban idén már mintegy 81 684 hívást regisztráltak, ebből 53 686 esetben volt szükség a mentők, rendőrök, tűzoltók vagy csendőrök beavatkozására.
A legtöbb riasztást a mentőszolgálat kapta (43 555 esetben), őket követte a katasztrófavédelem (16 265), a rendőrség (15 298) és a csendőrség (5 388). A számok azt mutatják, hogy egyre tudatosabban használják a segélyvonalat, így a diszpécserek gyorsabban tudják kezelni a valódi veszélyhelyzeteket.
A javuló tendencia országos szinten is egyértelmű: míg 2014-ben több mint 10,8 millió nem sürgős hívást fogadtak a 112-es központok, 2025-re ez a szám 2,25 millióra csökkent. Ezzel párhuzamosan a vészhelyzeti hívások száma 5,6 millióról 3,85 millióra mérséklődött, ami azt jelenti, hogy a teljes hívásmennyiség csökkenése mellett a valóban indokolt bejelentések aránya folyamatosan nőtt, és mára meghaladja a 60 százalékot.
A számadatok tehát azt mutatják, hogy egyre többen tudják: a 112-t kizárólag valódi vészhelyzet esetén kell tárcsázni: például tűzeset, közúti baleset, súlyos rosszullét, erőszakos cselekmény, árvíz vagy bűncselekmény esetén.
Mit kell elmondanunk a diszpécsernek?
A Különleges Távközlési Szolgálat egy korábbi közleményében mindenkit arra kér, csak valódi veszélyhelyzetben tárcsázza a 112-es segélyhívót. Olyan esetekre kell itt gondolunk, amelyekben a mentők, a rendőrök, a tűzoltók vagy a csendőrök közbelépésére van szükség, tehát pl. tűzesetek, balesetek, súlyos orvosi problémák, öngyilkossági kísérletek, agresszió, árvizek vagy épp rablások kapcsán.
Annak érdekében, hogy a telefon még véletlenül se tárcsázza a segélyhívót, a nyomógombos készülékeket érdemes billenytűzárral ellátni. Ha pedig az operátor már fogadta az akaratlanul indított hívást, ne tegyük le, hanem közöljük, hogy csak véletlen volt, vészhelyzetről nincs szó.
Amennyiben mégis sürgős helyzet miatt kell tárcsáznunk a 112-t, működjünk együtt a hívásfogadóval és a lehető legpontosabban válaszoljunk a feltett kérdésre. Adjuk meg a címet, és a fontos részletekre koncentrálva mondjuk el, mi is történt. Az operátor által feltett kérdések rövidek és világosak, a gyors reakció érdekében igyekezzünk mi is hasonló válaszokat adni.
Azt pedig mondanunk sem kell: ne hívjuk a 112-t csak azért, hogy szidalmazhassuk az operátort, vagy hogy olyan kérdésekben kérjünk választ, melyek nem jelentenek vészhelyzetet, pl. vonatok menetrendje, időjárás vagy egy-egy hatóság elérhetősége.
