ANCOM: a szolgáltatóknak jelezniük kell, ha pluszköltség keletkezik

Talán olvasóink is találták már magukat abban a kellemetlen helyzetben, hogy a hónap végén jóval magasabb telefonszámlával szembesült, mint amire számítottak. Egy elfelejtett roamingkapcsolat, pár extra hívás, netán véletlenül igénybe vett emelt díjas szolgáltatás, és máris gyűlnek a pluszköltségek. Éppen ezért a távközlési hatóság, az Országos Távközlési Hatóság (ANCOM) előírja, hogy a szolgáltatók kötelesek időben figyelmeztetni ügyfeleiket, ha ilyen extra kiadások merülnek fel.

Az internet- és telefonszolgáltatók kötelesek időben figyelmeztetni ügyfeleiket, ha elérik az előfizetésükben foglalt keretet, illetve ha a havi díjon felül 250 lejjel, vagyis körülbelül 50 euróval (áfa nélkül) további költséget halmoznak fel - hívja fel a figyelmet az ANCOM. A szabály célja az, hogy az előfizetők ne szembesüljenek váratlanul magas számlákkal, hanem időben tudják ellenőrizni a kiadásaikat.

A szolgáltatóknak két kritikus helyzetben kötelező üzenetet küldeniük: amikor az előfizetésben foglalt percek, SMS-ek vagy mobilinternet teljesen elfogytak, illetve amikor a pluszhasználat eléri a 250 lejes határt. Fontos tudni, hogy ez a védelem nemcsak a lakossági ügyfeleknek jár, hanem a mikrovállalkozásoknak, kisvállalkozásoknak és nonprofit szervezeteknek is, kivéve, ha ők kifejezetten lemondanak róla.

Ha valaki nem érti a számláját, részletes bontást is kérhet a szolgáltatótól, amelyben tételesen fel kell tüntetni a szolgáltatásokat és az alkalmazott díjakat. Ha pedig a szolgáltató nem tartja be a szabályokat, akkor több lehetőség is van. Amennyiben a kötelező értesítések maradnak el, az ANCOM-hoz lehet fordulni, ha viszont a gond a szerződés betartásával kapcsolatos, akkor a fogyasztóvédelemhez (ANPC) lehet bejelentést tenni. A kisvállalkozások és nonprofit szervezetek akár a bíróságon is kereshetnek jogorvoslatot.

Az ANCOM tanácsot adhat, de a számlázás helyességét vagy a szerződésszegést nem vizsgálhatja. A legfontosabb tehát az, hogy figyeljünk az értesítésekre, és ha kétségeink támadnak, mindig kérjünk részletes számlát, így elkerülhetők a kellemetlen meglepetések.